Instala y configura tu alarma Ajax

El espacio representa la instalación completa; las estancias organizan sus dispositivos por habitaciones o zonas.

Por ejemplo, puedes crear un espacio llamado «Mi casa» y, dentro de él, las estancias «Entrada», «Salón» y «Garaje». Después asignas cada dispositivo a su estancia para identificar fácilmente dónde se ha producido un evento.

Debes crear al menos una estancia antes de añadir dispositivos. Un espacio puede reunir diferentes equipos compatibles de Ajax; no es simplemente otro nombre para la Central Hub.

No, la Central Hub puede conectarse por Ethernet solamente. Pero una tarjeta SIM activa ofrece una segunda vía de comunicación en caso de corte de corriente o si falla la conexión Ethernet. Para estar totalmente cubiertos es altamente recomendable tener una segunda vía de comunicación.

La Central Hub dispone de una batería de respaldo que la mantiene encendida durante un corte eléctrico, pero no alimenta el router. Por eso, la conexión móvil resulta especialmente útil en esta situación.

Comprueba primero si el problema afecta a la central o a la conexión de tu teléfono.

1. Comprueba que el móvil tiene Internet.
2. Verifica que la central está encendida y tiene alimentación.
3. Si utilizas Ethernet, revisa el cable, el puerto del router y la conexión a Internet del router.
4. Si utilizas una SIM, comprueba su activación, cobertura, datos disponibles y configuración del operador. Una SIM propia debe tener desactivada la solicitud de PIN.
5. Si tienes un Hub 2 Plus conectado por WiFi, revisa también esa conexión.

El estado «Sin conexión» indica una pérdida de comunicación con Ajax Cloud; no confirma por sí solo que los detectores hayan dejado de funcionar. Si el problema continúa, solicita ayuda antes de borrar o restablecer la central.

Comprueba la compatibilidad del dispositivo y realiza el alta siguiendo el procedimiento de su modelo.

Antes de intentarlo, verifica que tienes permisos para añadir dispositivos, una estancia creada y el Hub conectado, desarmado y sin actualizarse.

Para los dispositivos inalámbricos de esta guía:

1. Coloca el dispositivo dentro de la cobertura del Hub.
2. Pulsa Añadir dispositivo en la aplicación.
3. Escanea su código QR, asígnale un nombre y selecciona la estancia.
4. Inicia el alta y enciende el dispositivo cuando comience la cuenta atrás.

Comprueba también las pilas y que no hayas alcanzado el límite de dispositivos de la central. Si falla el proceso, sigue las instrucciones de reintento de ese modelo: no todos se reinician o se vinculan exactamente igual.

Necesitas un detector compatible con PhOD y un usuario autorizado para gestionar los ajustes de privacidad.

En la aplicación Ajax Security System:

1. Selecciona tu espacio.
2. Entra en Control → engranaje de configuración del espacio → Privacidad.
3. Activa Permitir fotos bajo demanda.
4. Entra en Usuarios y selecciona la persona que tendrá acceso.
5. Selecciona el detector y habilita Tomar y ver fotos.
6. Elige cuándo podrá solicitarlas: siempre o cuando el detector esté armado.
7. Pulsa Atrás para guardar.

Repite los permisos para cada usuario y detector que quieras autorizar. Después realiza una solicitud de prueba desde la cuenta de ese usuario.

Las primeras comprobaciones son el modelo del detector y los permisos de tu usuario.

Confirma que el detector incorpora PhOD en su denominación. Un MotionCam sin PhOD no permite solicitar fotos bajo demanda.

Si el modelo es compatible, revisa que la función esté habilitada y que tu usuario tenga permiso para tomar y ver fotos de ese detector. Comprueba también la condición elegida: si solo se permite cuando está armado, no podrás solicitar imágenes mientras esté desarmado.

Si el icono aparece pero la solicitud falla, revisa la conexión del Hub y del detector.

En las versiones actuales de la aplicación, busca «Privacidad» dentro de la configuración del espacio.

La ruta es:

Selecciona tu espacio → Control → engranaje de configuración → Privacidad.

Algunas capturas antiguas muestran este apartado dentro de la configuración del Hub. La ubicación puede cambiar entre versiones.

Si no puedes modificar sus opciones, comprueba que utilizas la cuenta correcta y que tienes permiso para gestionar la privacidad. Los permisos de un instalador no equivalen automáticamente a los permisos de privacidad del usuario.

Después de modificar los permisos, pulsa «Atrás» para guardar la configuración.

Vuelve a entrar y comprueba que permanecen seleccionados el usuario, el detector y las condiciones de acceso correctas.

Como comprobación final, solicita una fotografía desde la cuenta a la que has concedido permiso. Si esa cuenta solo puede pedir fotos cuando el detector está armado, realiza la prueba respetando esa condición.

Puede deberse a los permisos de la cuenta, a la configuración del teléfono o a la conexión a Internet.

Comprueba lo siguiente:

1. Conexión: el teléfono tiene Internet y el Hub está conectado a Ajax Cloud.
2. Permisos en Ajax: tu usuario puede consultar los eventos y tiene habilitados los avisos correspondientes en su configuración de notificaciones.
3. Permisos del teléfono: las notificaciones de Ajax están permitidas y tienen sonido.
4. Android: revisa las restricciones de batería y de funcionamiento en segundo plano.
5. iPhone: revisa los permisos de notificaciones y activa las alertas críticas si quieres recibir alarmas sonoras también en silencio o con «No molestar».

Si el evento aparece en la aplicación, pero no recibes el aviso, centra la revisión en los permisos y notificaciones. Si tampoco aparece el evento, comprueba además el estado y la configuración del sistema.

Termina con una prueba controlada; si tienes CRA, coordínala previamente con ella.