Condiciones de Venta
1. Datos identificativos del vendedor
Las presentes Condiciones de Venta regulan las compras realizadas a través de https://smartsur.es. Los datos identificativos del titular de la tienda online se encuentran disponibles en el Aviso Legal del sitio web.
2. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios mostrados en la web incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
SmartSur se reserva el derecho a modificar precios, promociones, gastos de envío y disponibilidad de productos, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
En caso de error evidente en el precio, disponibilidad, descripción o características de un producto, SmartSur contactará con el cliente para informarle y ofrecerle una solución: confirmar el pedido corregido, sustituir el producto por otro equivalente o cancelar la compra con reembolso de las cantidades abonadas.
3. Formas de pago
Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
El pedido se considerará confirmado una vez recibido correctamente el pago o la autorización de la operación por parte del proveedor de pagos correspondiente.
4. Envíos
España peninsular
Los pedidos se envían mediante Correos Express, Zeleris u otra empresa de transporte equivalente.
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, salvo incidencias logísticas, falta de stock, periodos de alta demanda o causas ajenas a SmartSur.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Islas Baleares
Los pedidos se envían mediante Correos, Correos Express u otra empresa de transporte equivalente.
El plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la preparación y salida del pedido, salvo incidencias logísticas, falta de stock, periodos de alta demanda o causas ajenas a SmartSur.
Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Antes de realizar una compra con destino a Islas Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá contactar con SmartSur para calcular los gastos de envío, impuestos, trámites aduaneros o condiciones aplicables en función del pedido.
SmartSur podrá no aceptar pedidos directos a estos destinos si no se ha confirmado previamente la viabilidad y coste del envío.
5. Gastos de envío
España peninsular
Los pedidos con importe inferior a 599 € tendrán un coste de envío de 5,75 €.
Los pedidos con importe igual o superior a 599 € tendrán envío gratuito.
Islas Baleares
Los pedidos con importe inferior a 599 € tendrán un coste de envío de 12,75 €.
Los pedidos con importe igual o superior a 599 € tendrán un coste de envío de 8,75 €.
Los gastos de envío podrán estar sujetos a revisión por cambios de tarifas de transporte, promociones especiales o condiciones concretas del pedido.
6. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
En caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo contará desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a SmartSur su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo indicado.
El cliente podrá ejercer el desistimiento por cualquiera de estos medios:
- A través de la opción disponible en el área de cliente, dentro de “Mis pedidos”.
- Mediante el formulario online de desistimiento disponible en: https://smartsur.es/desistimiento/
- Por correo electrónico a info@smartsur.es o sat@smartsur.es, indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
La función online de desistimiento estará disponible también para pedidos realizados como invitado, sin necesidad de crear una cuenta de cliente.
SmartSur confirmará al cliente la recepción de la solicitud de desistimiento en soporte duradero, como el correo electrónico.
El uso del formulario online no excluye otros medios válidos de comunicación, siempre que la decisión de desistir quede expresada de forma clara e inequívoca dentro del plazo legal.
7. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, SmartSur reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios iniciales.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida por SmartSur.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que SmartSur haya sido informada de la decisión de desistimiento.
SmartSur podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro medio y siempre que ello no genere gastos adicionales.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán enviarse a:
SMARTSUR
Avda. de la Estación 93
14500 Puente Genil
Córdoba, España
Salvo que SmartSur indique lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de devolución de los productos cuando el desistimiento no derive de un defecto, error de envío o falta de conformidad imputable a SmartSur.
Se recomienda no enviar el producto sin haber contactado previamente con SmartSur, para poder facilitar instrucciones de devolución y evitar incidencias logísticas. Esta recomendación no limita el derecho legal de desistimiento del consumidor.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Software, licencias, contenidos digitales o productos digitales cuando proceda legalmente la pérdida del derecho de desistimiento y se hayan cumplido los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
- Productos que no puedan ser devueltos por haber sido instalados, manipulados o utilizados de forma incompatible con su comprobación ordinaria, siempre que ello encaje en alguno de los supuestos legalmente previstos.
Estas excepciones se aplicarán siempre de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
9. Cambios comerciales
Además del derecho legal de desistimiento, SmartSur podrá aceptar cambios de producto cuando sea posible por disponibilidad, estado del producto y condiciones logísticas.
Los cambios comerciales deberán solicitarse previamente a SmartSur para poder indicar al cliente las instrucciones de envío, costes aplicables y disponibilidad del nuevo producto.
Esta posibilidad de cambio no limita el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
10. Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores y usuarios cuentan con la garantía legal prevista en la normativa vigente.
SmartSur responderá frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Con carácter general, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
En caso de falta de conformidad cubierta por garantía legal, el cliente podrá solicitar la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
La garantía legal no cubre daños derivados de mal uso, instalación incorrecta no imputable a SmartSur, manipulación indebida, golpes, caídas, subidas de tensión, fenómenos climáticos adversos, desgaste normal por uso, consumibles agotados por uso ordinario o utilización del producto fuera del propósito para el que fue diseñado.
Las pilas, baterías, discos duros, accesorios consumibles y elementos sujetos a desgaste estarán cubiertos por la garantía legal cuando exista una falta de conformidad, pero no cuando la incidencia derive de desgaste normal, agotamiento por uso, uso inadecuado o manipulación incorrecta.
11. Averías, RMA y servicio técnico
En caso de avería, incidencia técnica o solicitud de revisión de un producto, el cliente deberá contactar con SmartSur a través de sat@smartsur.es, indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, vídeos u otra información que pueda ayudar a valorar el caso.
SmartSur indicará al cliente los pasos a seguir para la revisión del producto.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, SmartSur asumirá los costes necesarios asociados a la reparación o sustitución conforme a la normativa aplicable.
Cuando, tras la revisión, se determine que la avería no está cubierta por garantía legal por deberse a mal uso, manipulación indebida, daño accidental, instalación incorrecta no imputable a SmartSur u otra causa excluida, SmartSur informará al cliente de las opciones disponibles y, en su caso, del presupuesto de reparación o de los gastos de transporte aplicables antes de realizar cualquier actuación con coste.
Se recomienda no enviar productos para revisión técnica sin haber contactado previamente con SmartSur, para poder gestionar correctamente el RMA y evitar incidencias logísticas.
12. Compras realizadas por empresas o profesionales
Cuando el cliente compre como empresa, autónomo o profesional actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, no tendrá la consideración de consumidor o usuario a efectos de la normativa de consumo.
En estos casos, el derecho legal de desistimiento de 14 días podrá no resultar aplicable, sin perjuicio de las garantías, condiciones comerciales o acuerdos específicos que correspondan en cada caso.
13. Reclamaciones y atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con SmartSur mediante:
Correo electrónico general: info@smartsur.es
Correo electrónico SAT/RMA: sat@smartsur.es
Teléfono: 691 766 420
SmartSur responderá a las reclamaciones en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.