Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través del sitio web https://smartsur.es serán tratados por:

Responsable: LARISA ADELA CANDRESCU
Nombre comercial: SMARTSUR
NIF/NIE: Y1529131J
Domicilio: Avda. de la Estación 93, 14500 Puente Genil, Córdoba, España
Teléfono: 691 766 420
Correo electrónico general: info@smartsur.es
Correo electrónico SAT/RMA: sat@smartsur.es
Sitio web: https://smartsur.es

2. Finalidad de esta política

La presente Política de Privacidad informa de cómo SmartSur recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios, clientes y personas que interactúan con el sitio web.

Esta política se aplica a los datos tratados a través de la web, formularios de contacto, proceso de compra, área de cliente, solicitudes de desistimiento, garantías, RMA, servicio técnico, suscripción a comunicaciones comerciales y cualquier otro canal habilitado por SmartSur.

3. Datos personales tratados

SmartSur podrá tratar las siguientes categorías de datos, según la relación mantenida con el usuario:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/NIE/CIF cuando sea necesario, datos de cliente o usuario.
  • Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, teléfono.
  • Datos de facturación y envío: dirección de facturación, dirección de entrega, datos fiscales y datos relacionados con el pedido.
  • Datos de compra: productos adquiridos, importes, histórico de pedidos, forma de pago, incidencias, devoluciones, desistimientos, garantías y RMA.
  • Datos de navegación y uso de la web: dirección IP, identificadores online, datos técnicos del navegador, dispositivo y comportamiento de navegación, de acuerdo con la configuración de cookies aceptada por el usuario.
  • Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, mensajes enviados a través de formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto habilitados.
  • Datos de marketing: preferencias comerciales, suscripciones a newsletter, interacciones con comunicaciones comerciales y consentimientos otorgados.

SmartSur no solicita ni trata de forma intencionada categorías especiales de datos personales, como datos de salud, ideología, religión, orientación sexual, afiliación sindical o datos biométricos.

4. Finalidades y bases legales del tratamiento

SmartSur tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Gestión de consultas y solicitudes de información

Finalidad: responder a consultas realizadas a través de formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto.

Base legal: consentimiento del interesado al enviar la solicitud e interés legítimo de SmartSur en atender correctamente las comunicaciones recibidas.

Datos tratados: nombre, correo electrónico, teléfono, mensaje y demás información facilitada por el usuario.

Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades.

4.2. Gestión de pedidos y compras online

Finalidad: tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, emitir facturas, facilitar seguimiento del pedido y prestar atención postventa.

Base legal: ejecución de la relación contractual o precontractual con el cliente.

Datos tratados: datos identificativos, contacto, facturación, envío, productos comprados, importe, método de pago y datos necesarios para gestionar el pedido.

Plazo de conservación: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales exigibles en materia fiscal, contable, mercantil y de consumidores.

4.3. Gestión de pagos

Finalidad: permitir el pago de los pedidos mediante las pasarelas o métodos de pago disponibles en la web.

Base legal: ejecución del contrato de compra y cumplimiento de obligaciones legales.

Datos tratados: datos necesarios para procesar el pago. SmartSur no almacena datos completos de tarjeta bancaria, que son tratados por la pasarela de pago correspondiente.

Plazo de conservación: el necesario para gestionar la operación y atender posibles responsabilidades legales.

4.4. Gestión de envíos y entregas

Finalidad: preparar, enviar y entregar los pedidos realizados por el cliente.

Base legal: ejecución del contrato de compra.

Datos tratados: nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido y datos necesarios para la entrega.

Destinatarios: empresas de transporte y logística utilizadas para realizar la entrega.

Plazo de conservación: el necesario para gestionar el envío y atender posibles incidencias o responsabilidades.

4.5. Gestión de desistimientos, devoluciones, garantías, averías y RMA

Finalidad: gestionar solicitudes de desistimiento, devoluciones, cambios, garantías legales, averías, revisiones técnicas, reparaciones, sustituciones y RMA.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumidores y usuarios, ejecución del contrato de compra e interés legítimo en gestionar correctamente el servicio postventa.

Datos tratados: datos identificativos y de contacto, número de pedido, producto afectado, descripción de la incidencia, fotografías, vídeos, justificantes, comunicaciones y documentación asociada.

Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.

4.6. Creación y gestión de cuenta de cliente

Finalidad: permitir al usuario registrarse, acceder a su área de cliente, consultar pedidos, gestionar direcciones, realizar compras futuras y acceder a funcionalidades asociadas.

Base legal: ejecución de la relación contractual o precontractual y consentimiento del usuario al crear la cuenta.

Datos tratados: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, direcciones, teléfono e histórico de pedidos.

Plazo de conservación: mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles.

4.7. Compra como invitado

SmartSur permite realizar compras sin crear cuenta de cliente.

En estos casos, los datos se tratarán únicamente para tramitar el pedido, gestionar el pago, realizar el envío, emitir la documentación correspondiente y atender posibles incidencias, garantías, desistimientos o responsabilidades legales.

Base legal: ejecución del contrato de compra y cumplimiento de obligaciones legales.

4.8. Envío de comunicaciones comerciales

Finalidad: enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, ofertas o información relacionada con productos y servicios de SmartSur.

Base legal: consentimiento del usuario cuando se suscribe voluntariamente o acepta recibir comunicaciones comerciales.

En el caso de clientes que ya hayan adquirido productos o servicios similares, SmartSur podrá enviar comunicaciones comerciales sobre productos o servicios propios relacionados, siempre conforme a la normativa aplicable y ofreciendo en todo momento un sistema sencillo y gratuito para darse de baja.

Datos tratados: nombre, correo electrónico, teléfono cuando proceda, historial de compras o preferencias comerciales.

Plazo de conservación: hasta que el usuario retire su consentimiento, se dé de baja o se oponga al tratamiento.

4.9. Análisis, cookies y publicidad online

Finalidad: analizar el uso del sitio web, medir el rendimiento, mejorar la navegación, realizar estadísticas, mostrar publicidad personalizada o medir campañas publicitarias, siempre según la configuración de cookies aceptada por el usuario.

Base legal: consentimiento del usuario para cookies analíticas, publicitarias o similares, salvo cookies técnicas necesarias.

Datos tratados: identificadores online, dirección IP, datos de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de navegación e interacción con la web.

La información completa sobre cookies, herramientas utilizadas, terceros, finalidades y configuración se encuentra disponible en la Política de Cookies de https://smartsur.es.

4.10. Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, protección de datos y cualquier otra obligación legal aplicable.

Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

Datos tratados: datos identificativos, fiscales, facturación, pedidos, pagos, comunicaciones y documentación necesaria.

Plazo de conservación: durante los plazos legalmente exigibles.

4.11. Seguridad del sitio web

Finalidad: proteger el sitio web, prevenir fraudes, accesos no autorizados, ataques informáticos, abuso de formularios, spam y usos indebidos de la plataforma.

Base legal: interés legítimo de SmartSur en garantizar la seguridad del sitio web, de sus sistemas y de los usuarios.

Datos tratados: dirección IP, registros técnicos, actividad de seguridad y datos necesarios para prevenir o investigar incidentes.

Plazo de conservación: durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y atender posibles responsabilidades.

5. Destinatarios de los datos

SmartSur podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar correctamente la relación con el usuario.

Podrán tener acceso a datos personales:

  • Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico, soporte informático y seguridad.
  • Plataforma ecommerce, plugins, herramientas de gestión web y sistemas necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
  • Empresas de transporte y logística para entregar los pedidos.
  • Proveedores de pago y entidades financieras para gestionar pagos, devoluciones y operaciones relacionadas.
  • Proveedores de email transaccional, atención al cliente, newsletter, automatización comercial o CRM, cuando sean necesarios.
  • Proveedores de analítica, medición y publicidad online, siempre según el consentimiento otorgado por el usuario en materia de cookies.
  • Asesoría fiscal, contable, legal o administrativa, cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
  • Administración Tributaria, autoridades públicas, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u organismos competentes cuando exista obligación legal.

SmartSur procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento ofrezcan garantías suficientes y hayan suscrito los contratos correspondientes conforme al RGPD.

6. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, SmartSur procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD.

No obstante, algunos proveedores tecnológicos, de analítica, publicidad, email marketing, atención al cliente o servicios digitales pueden implicar transferencias internacionales de datos.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, SmartSur verificará que exista una base válida para realizarlas, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo, adhesión a marcos reconocidos de protección de datos cuando proceda, o cualquier otra garantía válida conforme a la normativa aplicable.

7. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles obligaciones legales o responsabilidades.

Con carácter orientativo:

  • Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para resolverlas y atender posibles responsabilidades.
  • Pedidos, facturas y documentación fiscal: durante los plazos legales aplicables en materia fiscal, contable y mercantil.
  • Datos de cuenta de cliente: mientras la cuenta permanezca activa o hasta que el usuario solicite su baja, salvo datos que deban conservarse por obligación legal.
  • Garantías, desistimientos, devoluciones y RMA: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles responsabilidades.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
  • Cookies y datos asociados: conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.

8. Derechos de los usuarios

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

  • Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata SmartSur.
  • Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
  • Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones comerciales.
  • Derecho de limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinados casos.
  • Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando proceda.
  • Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@smartsur.es
Dirección postal: Avda. de la Estación 93, 14500 Puente Genil, Córdoba, España

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir acreditar la identidad del solicitante cuando sea necesario.

9. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que SmartSur no ha tratado sus datos personales correctamente o que no ha atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de presentar una reclamación, el usuario puede contactar con SmartSur a través de info@smartsur.es para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos.

10. Menores de edad

La web de SmartSur no está dirigida específicamente a menores de edad.

Con carácter general, solo los mayores de 14 años podrán facilitar sus datos personales directamente. En el caso de menores de 14 años, será necesario el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

SmartSur podrá solicitar documentación adicional cuando tenga dudas razonables sobre la edad del usuario o la validez del consentimiento prestado.

11. Seguridad de los datos

SmartSur aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento ilícito.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente seguro. Por ello, el usuario debe adoptar también medidas razonables de seguridad, como utilizar contraseñas robustas, no compartir credenciales y mantener actualizados sus dispositivos.

En caso de producirse una violación de seguridad de datos personales que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los usuarios, SmartSur actuará conforme a las obligaciones previstas en la normativa aplicable.

12. Exactitud de los datos

El usuario garantiza que los datos personales facilitados a SmartSur son veraces, exactos, completos y actualizados.

El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que pueda derivarse de facilitar datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

13. Comunicaciones por medios electrónicos

SmartSur podrá contactar con el usuario por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios facilitados por el usuario cuando sea necesario para gestionar consultas, pedidos, incidencias, entregas, garantías, RMA, desistimientos o cualquier otra comunicación relacionada con la relación mantenida.

Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista base legal para ello y el usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento.

14. Enlaces a sitios web de terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios de terceros.

SmartSur no es responsable de las políticas de privacidad, cookies, contenidos o prácticas de dichos terceros. El usuario deberá revisar las políticas correspondientes antes de facilitar datos personales en sitios web externos.

15. Modificaciones de la Política de Privacidad

SmartSur podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, organizativos o de funcionamiento del sitio web.

Cuando los cambios sean relevantes, SmartSur procurará informar a los usuarios por medios razonables, especialmente cuando afecten de forma significativa al tratamiento de sus datos personales.

Última actualización: junio de 2026.