Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos, de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable, se informa al usuario de que los datos personales tratados a través del sitio web https://smartsur.es son responsabilidad de:
SISTEMAS INTEGRALES DEL SUR SL
Nombre comercial: SMARTSUR
NIF: B93933646
Domicilio social: Avenida de la Estación, 93, Bloque 3, 2º C, 14500 Puente Genil, Córdoba, España
Teléfono: 691 766 420
Correo electrónico general: info@smartsur.es
Contacto para protección de datos: lopd@smartsur.es
Correo electrónico SAT/RMA: sat@smartsur.es
Sitio web: https://smartsur.es
2. Finalidad de esta Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad informa de cómo SmartSur recoge, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios, clientes y personas que interactúan con el sitio web.
Esta política se aplica a los datos tratados a través de la web, formularios de contacto, procesos de compra, área de cliente, solicitudes de desistimiento, devoluciones, garantías, RMA, servicio técnico, comunicaciones comerciales y cualquier otro canal habilitado por SmartSur.
3. Categorías de datos personales tratados
SmartSur podrá tratar las siguientes categorías de datos, según la relación mantenida con el usuario:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, NIF/NIE/CIF cuando sea necesario y datos de cliente o usuario.
- Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico y teléfono.
- Datos de facturación y envío: dirección de facturación, dirección de entrega, datos fiscales y demás información necesaria para gestionar pedidos y facturas.
- Datos de compra: productos adquiridos, importes, histórico de pedidos, métodos de pago, incidencias, devoluciones, desistimientos, garantías y RMA.
- Datos relacionados con garantías y RMA: producto y número de serie, descripción de averías o incidencias, fotografías, documentos, enlaces a vídeos y demás información facilitada para valorar o gestionar una solicitud técnica.
- Datos de navegación y uso de la web: dirección IP, identificadores online, navegador, dispositivo y datos de interacción, de acuerdo con la configuración de cookies aceptada por el usuario.
- Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes y mensajes enviados a SmartSur mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros medios habilitados.
- Datos relacionados con comunicaciones comerciales: preferencias, suscripciones y consentimientos otorgados, cuando proceda.
SmartSur no solicita ni trata de forma intencionada categorías especiales de datos personales, como datos relativos a salud, ideología, religión, orientación sexual, afiliación sindical o datos biométricos.
4. Finalidades y bases legales del tratamiento
4.1. Gestión de consultas y solicitudes de información
Los datos facilitados mediante formularios, correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto serán tratados para responder a consultas, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por el interesado.
La base legal será la aplicación de medidas precontractuales cuando la consulta esté relacionada con una posible contratación, el consentimiento derivado de la propia solicitud cuando corresponda y el interés legítimo de SmartSur en atender correctamente las comunicaciones recibidas.
4.2. Gestión de pedidos y compras online
Los datos personales serán tratados para tramitar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, emitir facturas, facilitar el seguimiento del pedido y prestar atención postventa.
La base legal es la ejecución de la relación contractual o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente.
4.3. Gestión de pagos
Los datos necesarios para procesar los pagos serán tratados para gestionar las operaciones realizadas mediante los medios de pago disponibles en la web.
La base legal es la ejecución del contrato de compra y el cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
SmartSur no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son tratados directamente por la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
4.4. Gestión de envíos y entregas
Los datos necesarios podrán comunicarse a las empresas de transporte y logística utilizadas por SmartSur para preparar, gestionar, realizar y efectuar el seguimiento de las entregas.
La base legal es la ejecución del contrato de compra.
4.5. Gestión de desistimientos y devoluciones
Los datos personales serán tratados para registrar, gestionar y acreditar las solicitudes de ejercicio del derecho de desistimiento, devoluciones y comunicaciones relacionadas.
La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumidores y usuarios y la ejecución de la relación contractual.
4.6. Gestión de garantías, averías, RMA y servicio técnico
Los datos facilitados mediante las solicitudes RMA o por otros canales serán tratados para identificar el producto y la compra, analizar la incidencia comunicada, gestionar revisiones técnicas, garantías, reparaciones, sustituciones y demás actuaciones de servicio postventa.
Para estas finalidades SmartSur podrá tratar fotografías, documentos, datos del producto, número de serie, descripción de averías, enlaces a vídeos y demás información aportada voluntariamente por el cliente para facilitar la valoración de la incidencia.
La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales en materia de garantías y consumidores, la ejecución del contrato de compra y, cuando corresponda, el interés legítimo de SmartSur en documentar y gestionar correctamente el servicio postventa.
4.7. Creación y gestión de cuentas de cliente
Cuando el usuario cree una cuenta, SmartSur tratará sus datos para permitir el acceso al área de cliente, consultar pedidos, gestionar direcciones y utilizar las funcionalidades asociadas a su cuenta.
La base legal es la ejecución de la relación contractual o precontractual solicitada por el usuario.
4.8. Compras como invitado
SmartSur permite realizar compras sin necesidad de crear una cuenta de cliente.
En estos casos, los datos serán tratados para gestionar el pedido, pago, facturación, envío, atención postventa, desistimiento, garantía, RMA y posibles responsabilidades derivadas de la relación contractual.
La base legal es la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
4.9. Comunicaciones comerciales
Cuando proceda, SmartSur podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas relacionadas con sus productos y servicios.
La base legal será el consentimiento del usuario cuando se haya solicitado expresamente.
En el caso de clientes existentes, SmartSur podrá enviar comunicaciones comerciales relativas a productos o servicios propios similares a los contratados anteriormente cuando la normativa aplicable lo permita, facilitando siempre un mecanismo sencillo y gratuito para oponerse o darse de baja.
4.10. Analítica, cookies y publicidad online
SmartSur podrá tratar datos de navegación para analizar el uso del sitio web, medir su rendimiento, mejorar la experiencia de usuario, obtener estadísticas y, cuando proceda, medir o personalizar campañas publicitarias.
La base legal será el consentimiento del usuario para aquellas cookies o tecnologías que no sean estrictamente necesarias.
La información detallada sobre estas tecnologías se encuentra disponible en la Política de Cookies.
4.11. Cumplimiento de obligaciones legales
SmartSur tratará y conservará determinados datos cuando resulte necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas, de consumo, protección de datos o cualquier otra obligación legal aplicable.
La base legal es el cumplimiento de obligaciones legales.
4.12. Seguridad del sitio web y prevención del fraude
SmartSur podrá tratar datos técnicos, direcciones IP y registros de actividad para proteger el sitio web, prevenir accesos no autorizados, fraude, spam, ataques informáticos o usos indebidos.
La base legal es el interés legítimo de SmartSur en garantizar la seguridad de sus sistemas, servicios y usuarios.
5. Destinatarios de los datos
SmartSur podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales a terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios, gestionar la relación contractual o cumplir obligaciones legales.
Entre otros, podrán tener acceso a los datos:
- Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, desarrollo, soporte informático y seguridad.
- Proveedores de servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda online.
- Empresas de transporte y logística.
- Entidades financieras y proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de correo electrónico, comunicaciones transaccionales, atención al cliente o servicios de marketing cuando sean utilizados.
- Proveedores de analítica, medición y publicidad online cuando el usuario haya prestado el consentimiento correspondiente.
- Asesorías fiscales, contables, jurídicas o administrativas cuando resulte necesario.
- Administraciones públicas, Agencia Tributaria, juzgados, tribunales, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando estos terceros actúen como encargados del tratamiento, SmartSur procurará que ofrezcan garantías suficientes y que la relación esté regulada conforme a la normativa de protección de datos.
6. Transferencias internacionales de datos
SmartSur procurará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo o que ofrezcan garantías adecuadas conforme al RGPD.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos, de analítica, publicidad, comunicaciones o servicios digitales pueden implicar transferencias internacionales de datos.
Cuando se produzcan dichas transferencias, SmartSur verificará la existencia de un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías legalmente reconocidas.
7. Plazos de conservación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender las obligaciones legales y posibles responsabilidades.
Con carácter general:
- Consultas y solicitudes: durante el tiempo necesario para atenderlas y posteriormente durante el plazo necesario para responder de posibles responsabilidades.
- Pedidos, facturas y documentación fiscal: durante los plazos legalmente exigibles en materia fiscal, contable y mercantil.
- Cuenta de cliente: mientras permanezca activa y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables a los datos asociados a operaciones realizadas.
- Desistimientos, devoluciones, garantías y expedientes RMA: durante el tiempo necesario para gestionar el expediente y posteriormente mientras puedan derivarse obligaciones o responsabilidades legales.
- Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición.
- Cookies y datos asociados: conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.
8. Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- Derecho de acceso: conocer qué datos personales trata SmartSur y obtener información sobre su tratamiento.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos, especialmente a los basados en interés legítimo o destinados a comunicaciones comerciales.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en los supuestos legalmente previstos.
- Derecho a la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer estos derechos, el interesado podrá dirigirse a:
Correo electrónico: lopd@smartsur.es
Dirección postal: Avenida de la Estación, 93, Bloque 3, 2º C, 14500 Puente Genil, Córdoba, España
SmartSur podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad de la persona que ejerce el derecho.
9. Reclamación ante la autoridad de control
Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa o que no se han atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Antes de presentar una reclamación, puede contactar con SmartSur a través de lopd@smartsur.es para intentar resolver cualquier incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos.
10. Menores de edad
Los servicios y productos de SmartSur no están dirigidos específicamente a menores de edad.
Cuando un tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento y resulte aplicable la normativa relativa a menores, los menores de 14 años necesitarán la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
11. Seguridad de los datos
SmartSur aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, alteración, acceso no autorizado, comunicación indebida o tratamiento ilícito, atendiendo a los riesgos existentes.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede considerarse absolutamente seguro. El usuario debe adoptar también medidas razonables de seguridad, como utilizar contraseñas robustas y no compartir sus credenciales.
En caso de producirse una violación de seguridad de datos personales, SmartSur actuará conforme a las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
12. Exactitud de los datos
El usuario garantiza que los datos personales facilitados a SmartSur son veraces, exactos, completos y actualizados.
El usuario deberá comunicar cualquier modificación necesaria para mantener actualizada la información facilitada.
13. Comunicaciones por medios electrónicos
SmartSur podrá contactar con el usuario mediante correo electrónico, teléfono u otros medios facilitados cuando resulte necesario para gestionar consultas, pedidos, pagos, entregas, desistimientos, devoluciones, garantías, RMA, incidencias o cualquier otra cuestión